Patientenkäter

Våra patientenkäter har arbetats fram genom fokusgrupper tillsammans med patienter för att belysa de områden av hälso- och sjukvården som patienterna upplever som viktiga i mötet med vården. Vi tror att det är viktigt för vårdgivaren att få en återföring av vad som verkligen har hänt snarare än att be patienten gradera vården och lämna subjektiva värderingar. Rapporterande frågor ger tydliga och agerbara resultat genom att vårdgivaren får del av patienternas erfarenheter om vad som faktiskt hänt i varje skede av vårdbesöket.

I vanliga enkäter om patienttillfredsställelse ombeds patienten "tycka till" om vården genom att ange hur nöjd man är med olika typer av service. Eftersom förväntningarna på sjukvården generellt sett är relativt låga blir konsekvensen att resultaten från nöjdhetsundersökningar blir förhållandevis höga - utan att det nödvändigtvis hänger samman med bra service. På grund av frågornas generella karaktär, t.ex. "Är du nöjd med den vård du fick?", är det svårt att veta vad ett eventuellt missnöje beror på. Våra aktionsinriktade frågor fokuserar på att identifiera var förbättringar behöver genomföras. Avsikten är att genom metoden skapa möjlighet att mäta, förbättra och följa upp vårdens kvalitet. Frågorna i våra undersökningar har patienterna själva definierat som de mest viktiga.

Våra frågor rapporterar utrymmet för förbättringar. Detta är ett sammanfattande mått som för varje fråga visar vilken andel av respondenterna som anser att det aktuella området går att förbättra. Våra resultat fokuserar på var någonstans förbättringar behöver genomföras. Förbättringsutrymmet är inte procentandelen missnöjda patienter utan motsvarar ett värde som avser hur många som anser att kvaliteten i vården kan bli bättre.