Sedan 1990-talet har uppföljning och utvärdering blivit allt viktigare för styrning och ledning av offentliga verksamheter. I takt med den utvecklingen har brukarundersökningar blivit ett starkt verktyg för att lyfta fram medborgarnas och brukarnas åsikter. Genom att beställa en brukarundersökning får du ett samlat och tydligt underlag för ansvariga politiker och tjänstemän att jobba efter. Det kan t.ex. användas för verksamhetsutveckling, för att öka brukarnas inflytande och ge allmänheten en större insyn i den offentliga verksamheten.